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Migliorare il comfort del cliente

Spa, centri massaggi, centri estetici sono qualcosa in più di semplici luoghi per la cura della persona. Essi sono dei veri e propri templi in cui il cliente si rifugia per lenire lo stress della routine, per regalarsi una coccola, o semplicemente per sentirsi meglio.
Ecco allora che l’attività del vero professionista deve andare ben oltre la prestazione, ma deve tener conto di molti altri fattori che possono favorire la percezione positiva di un’esperienza arricchente e rigenerante.
Dettagli, accortezze, buone pratiche che trasformano un semplice servizio in qualcosa di più. Il cliente si sentirà speciale e a casa, ben lieto di ritornare al più presto.
Oltre alla grande qualità del servizio, la fidelizzazione sarà infatti un vantaggio che trarremo dal tenere conto di tutte le piccole cose. Un guadagno per entrambe le parti.
Vediamo insieme cosa fare nel dettaglio per rendere l’esperienza nel nostro centro unica nel suo genere.

L’importanza dell’ambiente

L’ambiente deve essere curato nei minimi particolari, poiché tutti i dettagli che lo compongono e che lo arredano, dal mobilio alla distribuzione della luce, fanno parte del trattamento stesso.
L’esperienza cognitiva si fonde a quella fisica, generando un unicum che va considerato in toto. La scelta del lettino, o delle poltrone, deve vertere su prodotti specializzati a questo utilizzo, realizzati con materiali confortevoli e allo stesso tempo di facile pulizia e manutenzione.
Oltre al mobilio l’attenzione va rivolta a tutta la cabina, che deve essere perfettamente in ordine, come se la si stesse utilizzando per la prima volta.
Lasciare in giro creme, cosmetici, teli, prodotti per la pelle anche non necessariamente utilizzati in precedenza, può essere percepito come sinonimo di disordine e trascuratezza, fattori entrambi che per molti possono disturbare un’esperienza altrimenti piacevole.
La sala quindi deve essere anonima, nel senso positivo del termine. Un luogo inviolato dedicato esclusivamente al bene di questo preciso cliente. Riuscire a creare questa percezione è molto importante.

Importanza della luce, dei sentori e dei profumi

Oltre all’ordine e alla pulizia, un occhio di riguardo è da dedicarsi alla distribuzione della luce. I benefici della luce nella percezione positiva di un ambiente sono moltissimi.
Negli ambienti domestici una giusta distribuzione della luce naturale contribuisce a sentirci maggiormente accolti, riducendo, nella vita di tutti i giorni al loro interno, l’accumulo di stress. Ricreare un ambiente di questo tipo, contribuirà a far sentire a casa il cliente.
Bisogna però dosarla. Una sua sovrabbondanza potrebbe in questo caso remare in senso contrario. Mantenere allora una luce non eccessivamente forte, su calde tonalità pastello, migliorerà non solo il senso di comfort, ma anche il senso di privatezza e isolamento della cabina dal resto del mondo. Il risultato? Il cliente si lascerà andare molto più facilmente, godendosi a pieno l’esperienza.
Provate ad arredare l’ambiente con candele profumate. Oltre a garantire un’illuminazione suggestiva e rilassante, un altro senso remerà dalla vostra parte verso la perfezione: l’olfatto.
Il potere dei sentori e dei profumi è incredibile. Il senso dell’olfatto infatti è tra quelli maggiormente recettivi e più legati alla sfera emotiva e dei ricordi. Il cliente sarà trasportato in un’altra dimensione.

Temperatura e ossigeno

Sembrerà banale ricordarlo, ma anche la temperatura va regolata con criterio. Si deve garantire al cliente quello che viene definito “comfort termico”, ovvero quella condizione termica in cui non si ha né caldo né freddo. Non ci si pensa e ci si rilassa, come a casa.
Garantire comfort termico negli ambienti di lavoro di questo tipo è quindi fondamentale per assicurarci benessere fisico e psicologico del cliente. Va detto comunque che, specialmente nel caso di centri massaggio, la temperatura andrebbe tenuta leggermente più alta.
È inoltre importante specificare che calore non significa assenza di ossigeno, che deve essere comunque presente in abbondanza. È fondamentale far arieggiare l’ambiente prima e dopo ogni cliente, anche per ripristinare quell’anonimità ambientale di cui si diceva poco sopra.
Succederà sicuramente di frequente che si utilizzino prodotti dall’odore piuttosto intenso, e vogliamo assolutamente evitare che essi permangano nell’aria alla fine del trattamento.

Pulizia, pulizia e ancora pulizia

Non ci stancheremo mai di specificare quanto questo fattore sia importante. Abbiamo parlato altrove di tutte le accortezze igieniche da seguire per un centro perfetto e nel caso della cabina, dell’ambiente, in cui avviene il trattamento questo aspetto deve essere curato fino alla perfezione.
È importante che i teli e le coperte siano monouso. Può essere una voce importante in termini di spese, ma sono elementi che arrivano a contatto stretto con il cliente e quindi sono tra i fattori che verranno maggiormente considerati da quest’ultimo.
Ogni telo deve essere non solo perfettamente pulito, ma anche sterilizzato, per assicurare oltre all’alto livello igienico, anche la totale sicurezza. Sicuramente una spesa in più, ma allo stesso tempo un investimento azzeccato, che spingerà il cliente a tornare in un luogo con estrema cura del dettaglio.

Il cliente è unico

Le “accortezze relazionali” infine possono davvero fare la differenza.
Una volta che siamo certi che i nostri ambienti siano perfetti in tutto nel far sentire a casa il cliente, la ciliegina sulla torta non potrà che essere la componente umana.
Chiamare il cliente per nome lo farà sentire ancora maggiormente accolto, coccolato. Ne guadagneremo in intimità, ricreando anche da questo punto di vista il calore di un luogo familiare, dove sentirsi non solo a proprio agio, ma addirittura speciali.
Evitiamo la fretta, ma concediamo a ognuno tutto il tempo necessario per un trattamento curato e dettagliato.
Impariamo infine ad ascoltare il cliente con cui trascorreremo del tempo nel corso del trattamento, per poter costruire nel tempo una vera esperienza su misura, arricchita dalla relazione umana che si è via via creata. Gli accorgimenti personalizzati che ricorderemo per lui lo faranno sentire davvero unico.

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